Rambo

Witam wszystkich zainteresowanych kupnem karnetu Tatra Super Ski. Poniżej krótki opis co się dzieje w przypadku sytuacji losowych i chęci zwrotu karnetu za niewykorzystany okres: kupiłem 4 karnety 6 dniowe (2 normalne i 2 ulgowe). Po dwóch dniach dzieci dopadła choroba, a dorosłych lekkie przeziębienie. Ponieważ byłem najmniej chory pojechałem do najbliższego punktu sprzedaży Tatra Super Ski. Na dzień dobry ostudzoną mnie i kazano jechać do punktu w którym kupiłem karnet. Pojechałem. Zgłaszam sprawę, a kasjerzy w pierwszej kolejności proponują mi dodatkowe zjazdy w sezonie 2022/2023 - ale wyłącznie na tym stoku. Nie wyrażam zgody, więc zaczynają się telefony, straszenie regulaminem, koniecznością przedstawienia karty choroby lub jakiegoś zaświadczenia od lekarza lub ze szpitala (absurd), straszenie kierownikiem, a następnie mecenasem. Nawet przekazano mi telefon do Pana Mecenasa ale jak zadzwoniłem (bez strachu), to Pan mecenas powiedział mi że nic nie wie i nie jest od tych spraw. Obiecał że przekaże sprawę i ktoś oddzwoni- ale cisza do dziś. Biorę wszystko na klatę i wzywam policję. Regulamin dopuszcza zwrot karnetu za okres niewykorzystany, po spełnieniu warunków- o czym poniżej, bez konieczności hospitalizacji. Tu lokalna policja nie trzyma strony operatora karnetów, przyznaje mi rację i przystępuje do czynności. Legitymuje wszystkich, sporządza notatkę, podaje komisariat. Wtedy kasjerom „nagle” znajduje się kwestionariusz reklamacyjny. Z uwagi na fakt, iż kasjerzy nie są zbyt rozgarnięci, przynoszą mi i policjantom wydrukowany cały protokół reklamacyjny w którym jest nawet instrukcja rozpatrzenia reklamacji przez kasjera i instrukcja obsługi systemu sprzedaży w zakresie zwrotu środków pieniężnych od ręki- trzy warunki które spełniłem: posiadanie paragonu zakupu, złożenie wniosku o zwrot i ewentualne pokwitowanie odbioru środków. Patrol policji też był tym faktem zdziwiony. Niestety, nic nie można zrobić w tym zakresie od ręki. Składam wniosek, kasjerzy boją się go podpisać, jednakże ostatecznie podpisują czytelnie (personalia zgadzają się z wylegitymowaniem). Po 2 dniach wszyscy wracamy do zdrowia i chcemy dalej korzystać z narciarstwa. Aby nie tracić czasu, kupuje nowe karnety przy Kotelnicy, rodzina na stok, a ja do siedziby Tatra Super Ski zapytać czy czasami reklamacja jest już rozpatrzona - bo wpisałem zwrot w gotowce, tak jak zapłaciłem. Tu zaczyna się śmiesznie. Siedziba jest w Białce Tatrzańskiej przy ul. Środkowej 181 B. Nikt nie wie gdzie to jest. W żadnych kasach nic nie wiedzą, a na infolinii Pan informuje mnie że on tylko sprzedaje i trenerowi karnety. Nie daję za wygraną i szukam. Nagle Pan od obsługi osprzętu wyciągów i formuje mnie gdzie jest siedziba i wskazuje personalnie kogo szukam żeby się zgłosić. Znajduję mały drewniany domek, posadowiony na betonowym stropie garaży dla ratraków itp, dojście do niego jest z nachyleniem, nieodśnieżone, schody mokre, oblodzone i bez barierek. NO I JESTEM. Dotarłem o godzinie 12:10. Światło się pali, ale zamknięte. Kurtka wisi, kask narciarski i gogle leżą, widać oznaki urzędowania, ale na tym koniec sukcesu. Pomimo licznych prób nikogo nie zastałem i nikt więcej z obsługi nie umiał mi odpowiedzieć czy ktoś tu pracuje. 8 bezskutecznych prób zastania obsługi zakończyłem wywaleniem się na schodach. Żebra bolą, i czekam na telefon od nich żeby zwrócili środki pieniężne - w gotówce. Pewnie będę musiał przyjechać po tę gotówkę jedyne 530 km. Serdecznie polecam zakup Tatra Super Ski na dłuższy okres, zwłaszcza z dziećmi zimową porą, przy niepewnej polskiej pogodzie i szybkiej obsłudze zgodnej z regulaminem. Warto zaoszczędzić na całości 10%. Miłego białego szaleństwa życzę.